市医保中心开展“政务窗口礼仪培训”讲座

发布时间：2022-06-28 09:35

为进一步提高窗口服务人员综合素质，提升医保经办服务标准化、规范化水平，提振中心干部职工服务为民的精气神，打造优质高效、方便快捷的医保服务新风貌，6月26日，市医保中心邀请到泸州市职业技术学院讲师曾泽霞为全中心干部职工开展“政务窗口礼仪培训”专场讲座。市医保局党组成员、医保中心主任曾辉主持会议。会上，曾泽霞以“医保大厅服务质量及服务礼仪培训”为题，根据医保窗口工作性质和特点，深入浅出地将职业化素养和礼仪培训与提高窗口服务质量相结合，围绕服务的概念和内涵、服务质量、服务意识、窗口投诉、应急事故处理等方面内容进行了详细讲授，并以工作、生活中的实际案例与参训人员进行现场互动交流，帮助窗口人员提升对礼仪的认知，倡导加强窗口岗位服务，规范文明行为，把文明礼仪渗透到日常工作的方方面面。培训现场气氛热烈、生动有趣。通过此次讲座，大家纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将结合实际学以致用，以良好的形象、优质的服务，把医保工作做得更实、更细、更好，为群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。