(四川-绵阳)市医保局强化业务培训促大厅服务能力提升

发布日期:2018-01-03

市医保局业务窗口进驻绵阳市社会保险政务服务大厅以来，各项医保业务服务工作有序开展，让参保群众、单位和定点机构切身感受到了大厅化服务的方便快捷。为进一步提升医保服务质效，市医保局积极采取多种措施，组织开展大厅工作人员业务培训。

一是立足服务本质，主动查找问题。安排带班业务科长负责大厅管理协调，收集近期在医保大厅服务工作中出现的新情况，梳理出服务中存在的不足，想办法、添措施积极应对。二是立足岗位练兵，强化培训指导。安排科室负责人和业务骨干开展专题业务培训，从医保业务经办流程和信息系统操作两个层面对大厅工作人员进行实际操作培训和疑难业务讲解与现场解答。三是立足服务优先，抓好协同配合。医保大厅作为直接面对群众的服务窗口，服务是第一要务。为不影响参保群众和有关单位办理业务，市医保局采取下班小结工作、周五下午集中学习的形式，组织个人自学医保政策法规、带班业务科长传授业务经验、工作人员讨论交流经办心得等学习活动。通过培训，医保大厅业务经办流程得到进一步规范，窗口与窗口之间、窗口与业务后台间对接顺畅，履责协同，做到了掌握政策精准、经办业务熟练、核对信息无误，为创建优质、高效、规范的医保服务窗口打下了良好基础。