(四川-宜宾)[筠连]筠连县医保局全面做好医保服务事项入驻基层便民服务机构工作

发布日期:2022-03-29

筠连县医保局精心组织、压实责任，全面完成医保经办服务事项入驻基层便民服务机构，为人民群众提供更加便捷可及的医疗保障服务，打通服务群众的“最后一公里”。

一是优化医保阵地建设。根据经济状况、行政区划、人口规模等因素，坚持服务大厅便利为主的原则，综合评判，整合现有服务设施和资源，选择交通便利、相对集中的环境，在全县18个镇(乡)便民服务中心和5个社区设置医保专职窗口，对窗口布局、背景设置、功能划分、经办服务等统一要求，设置政策宣传栏、方便群众了解医保政策和医保服务事项，确保医保服务事项办理能沉得下。

二是选优配强窗口人员。通过选配政治素质好、责任心强、业务精通、工作业绩突出、服务态度好的同志到医保窗口，在乡镇便民服务中心和村(社区)设置1至2名经办服务人员，以窗口服务为主，自助服务为辅为基层医保服务提供坚强的人力保障，由县医保局负责业务指导与监督，通过采取集中培训、现场指导、问题释疑、线上培训等多种形式，组织乡(镇)、村(社区)窗口骨干人员重点对医保政策、经办流程、服务事项、实际操作、服务礼仪等进行专题学习和能力培训，建立工作微信群，专人解答操作过程中遇到的问题，进一步提升了基层经办人员服务能力，确保基层便民服务机构对下沉服务事项能接得住。

三是规范制定办事指南。根据医保服务事项入驻基层便民服务机构和医保经办业务标准，将职工医疗保险及城乡居民医疗保险、参保登记、信息变更、信息查询、医保电子凭证申领、异地就医备案、异地就医报销资料初审、医疗救助资料初审等21项医保服务事项制定《筠连县医保业务经办工作指南》，明确事项名称、办理材料、办理时限、服务标准等环节，保障服务指南与经办流程一致，方便实用，同时在政府门户网站、医保微信公众号等网络平台及时公开事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，确保群众知晓率进一步提高，方便群众医保业务办得好。