淮北市医保局在全省医疗保障局长座谈会上作典型发言

肖亚东 淮北医保2023-08-03 11:27发表于安徽

7月30日至31日,全省医疗保障局长座谈会在宣城市绩溪县召开｡会上,我市及合肥､芜湖等六个市局在会上作交流发言,市医疗保障局党组书记､局长郜锦华参加会议并以《建立“接诉即办”机制打造“民呼我应”信访特色品牌》为题作经验交流发言,受到省局领导和与会人员的充分肯定｡

今年5月份,市医保局认真贯彻落实省委韩俊书记批示精神,按照市委､市政府持续深化“一改两为”部署要求,积极学习省局“六快”办理机制,把群众的满意度作为工作的金标尺,制定了医保系统信访工作接诉即办实施办法｡通过实行一把手阅批､首问负责制,结合“日统计､周通报､月分析､季点评､年考核”机制以及“清单+闭环”管理,今年5月以来共办结各类信访件135件,平均办理时长仅为0.28天,办结率､满意率均为100%,群众“呼”的顺畅,医保系统“应”的迅速,切实将“送上门的群众工作”做到群众心坎上,获得参保群众的一致好评｡

同时,市医保局定期对群众反映问题和热点诉求进行分析,针对问题以“微改革”“小切口”进行跟踪式根源治理｡先后出台了《关于进一步明确基本医疗保险门(急)诊抢救医疗费用报销政策(试行)的通知》《关于调整基本医疗保险意外伤害待遇保障政策的通知》,使参保群众在门(急)诊抢救医疗费用可以报销,意外伤害报销比例同比提高7.9%;实行在职转退休“预登记”模式,平均办理时长同比缩短30余天,节约时间50%以上,基本解决了以往经办窗口拥堵问题,实现“服务靠前一小步､群众满意一大步”｡

下一步,淮北市医保局将始终坚持“民有所呼､我有所应”,将群众利益放在首要位置,从群众关心的事､满意的事做起,不断深化“接诉即办”制度,健全完善办理流程,快速响应､高效办理,及时反馈､靠前治理,在回应关切､为民解忧中全面展现医保作为,以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感､安全感和幸福感｡