市局召开全市医疗保障系统礼仪培训会

发布时间：2019-12-04 09:37

为进一步提升医保窗口服务水平，与群众建立良好的沟通联系。12月3日，市局召开了全市医疗保障系统礼仪培训会。会议由党组成员、副局长罗荣主持。主会场由市医保局机关，市医保中心全体干部职工，龙马潭区医保局干部职工合计100余人参加。各区县医保局设远程视频分会场。本次培训特别邀请到了泸州职业技术学院林洁教授、市政务服务中心副主任杨为，分别为大家带来关于政务窗口接待礼仪、电话沟通技巧的专题培训。林洁教授是泸州市优秀教师，硕士，专业带头人，“酒城讲坛”优秀讲师，高级礼仪培训师，一级人力资源管理师，国家职业资格认证考评员，创新创业导师，担任多家单位的项目评审专家和特聘礼仪培训师。她形象生动的举例讲授了窗口服务中形象、动作、及语言规范等内容，让大家深深受益。杨为副主任从事12345市长热线工作15余年，是泸州新闻网网络问政第三方评价常任组长，今年5月赴四川省政务服务热线运营中心，为省级政务热线平台话务员做话务培训，获得省级政务热线领导好评。培训中她就电话沟通、标准服务用语和注意禁语进行了举例说明，并针对大家提问一一解答，及时梳理了工作中的堵点问题。罗荣要求，全体干部职工充分的结合此次培训内容，必须要深刻认识到政务礼仪、沟通技巧的重要性和特殊性，始终坚持打造医保一流化窗口，推进标准化建设，落实好行风建设专项工作，切实提高我市医疗保障系统服务水平，增强群众的幸福感、获得感。