德阳市医保局创新构建便民优质高效医保服务新模式

2020-14-12

为全面提升经办管理服务水平，深入推进医疗保障系统行风建设，德阳市医保局着力打破固有服务模式，创新构建更加便民优质高效的全新医保经办服务格局。

一是打破窗口限制，实现医保政务服务标准化一窗进出。打破过去不同服务事项分窗口办理的模式，全面整合对外业务窗口，推行“前台受理、后台分办、统进统出”的综合柜员制，彻底解决服务能力参差不齐、效率不高等问题。进一步完善制度建设，先后制定《医疗保障经办窗口柜台工作人员考核办法（试行）》《德阳市医疗保障经办服务窗口标准化管理规范（试行）》等相关规定，全面提高窗口人员思想认识、业务能力，打造一支政治站位高、业务能力强、综合素质过硬的政务服务队伍。

二是打破区域限制，实现医保政务服务统筹区内无差别受理。打破过去全市办理流程、办理事项、办理时限不一的格局，按照“六统一”和“四最”经办服务要求，统一全市医保政务服务事项清单和办事指南。压缩服务事项，精简申报材料，将原来46个服务事项压缩为40个，精简材料49项，实现医保政务服务事项申报材料最多不超过5项，其中不超过3项的服务事项占比达到83%，申报材料总体减少30%。缩短经办时限、统一经办流程，确定16个政务服务事项为即时办结项，制定全市统一医疗保障政务服务办事指南，全面实现德阳市统筹区内无差别办理。

三是打破时间限制，实现医保政务服务错峰预约延时办理。打破过去只在工作日受理业务的限制，开发“德阳医保服务”微信小程序，开通微信预约延时服务功能，为参保群众提供周末延时预约服务，从时间维度上打造全方位“个性化”医保政务服务，满足不同情况办事群众不同需求，解决参保群众工作时间无法办理以及高峰期拥堵等问题，让群众对医疗保障工作有更佳体验感和更高满意度。