(四川-宜宾)兴文县五零承诺做好医保服务工作

发布日期:2020-04-24

一是服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度。在显著位置设置岗位牌，上班时间佩戴工作牌，做到岗责分明，精准服务，努力营造高效透明的服务环境。

二是服务方式零距离。推广使用“四川医保”APP、医保业务网上申报、电话预约等多种便捷服务方式，让信息多跑路，让群众少跑腿，推进医疗保障公共服务现代化使便利化，努力提升公共服务能力水平。

三是服务办理零积压。严格遵守办理时限，按照流程时间节点限时办结，对于符合规定、手续齐全的事项要实时“限时办结制”。努力做到一般事项立即办，特殊事项承诺办，重大事项联系办，突发事项现场办。

四是服务质量零差错。推进服务窗口规范化标准化人性化建设，合理配置便捷化服务设施，简化办事程序，制定和完善各项工作制度，要求干部职工加强学习，熟练掌握医保各项业务政策，提高办事能力和服务质量，真正做到无错办、漏办、误办现象的发生。

五是服务结果零投诉。窗口单位设置群众意见箱，配置满意度即时评价系统，面向基层和群众聘请义务监督员，主动与服务对象沟通和交流，自觉接受监督，对收到的合理投诉、意见和建议及时处理。