媒体探展|拨打12393,可与医保客服视频通话

黑河医疗保障2022-10-06 19:21发表于黑龙江

“欢迎致电12393，黑龙江省医疗保障服务热线……”

直接拨打12393

即可实现和黑龙江省医保局客服视频通话

这是2022世界5G大会

中国移动展区展出的一项应用

中国移动在线营销服务中心售前工程师李子正现场进行演示，电话拨通后，虚拟客服上线，通过视频对话进行引导服务，转人工服务后，视频画面转接到黑龙江省医保局客服，实现视频通话。

5G视频客服展示

李子正介绍，黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，利用“5G视频+人脸识别”可以在线进行人证信息核验，在确保人员信息真实的情况下，可以进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。真正将网上办，延伸为可语言交流、带人文关怀的视频办。

中国移动还现场演示了面向中国移动用户的5G视频客服产品。客户无需安装APP，直接拨打“10086”，即可接入视频客服，畅享“看、听、说”一体的多媒体客户服务，以及通过“推送视频卡片”或“持物视频解说”的方式为客户提供视频服务。

中国移动展位

中国移动在线营销服务中心讲解员范利媛介绍，2022年1月至7月，5G视频客服已在25个省份的部分地市，向移动客户开放使用，累计服务达7.5亿次，月均服务量过亿，后续将持续不断优化产品功能，追求客户极致体验，为更多客户提供高质量服务。

中国移动展区里展示的可不止这些，行业应用、互动体验、家庭应用、核心能力等全方位展示。场景丰富，智慧医疗、智慧工厂、智慧城市、智慧社区等，云游戏、数智骑行、5G超高清、移动云VR……带你全面领略5G精彩。