(四川-宜宾)[江安]江安县医保局五心促五办小窗口服务大民生

发布日期:2021-09-03

随着党史学习教育的纵深推进，江安县医保局把“学党史、悟思想”与“办实事、开新局”同步推进，将党史学习教育成果转化为推动业务工作提质增效的动力，以“五心”服务为宗旨，坚持推行“五办”服务，充分提高医保窗口的服务质量，为群众办实事。

一是优化服务“便民办”，让群众感到“舒心”。按照特事特办、急事急办的原则，为有特殊困难的参保群众开通“绿色通道”。新冠肺炎疫情发生后，对高血压、糖尿病等病情稳定需要长期服用固定药物的慢性病患者，可为门诊患者开具最长3个月长期处方。成立医保志愿服务队，组织医护人员上门为老年人、残疾人等行动不便的参保群众认定门诊特殊病。

二是联网业务“网上办”，让群众感到“省心”。通过业务电话专线，“江安智慧医保”微信公众号，“四川税务”微信公众号，网上银行，QQ群、邮箱等方式为参保单位、个人提供参保申报、登记、缴费、人员信息变更、异地就医备案等服务。

三是异地业务“邮寄办”，让群众感到“安心”。对确需提交纸质申请材料的医保服务事项，如异地报销、医保关系转移，可先电话咨询医保经办机构后选择邮寄方式，提交申请及相关材料进行邮寄办理。

四是基础业务“就近办”，让群众感到“贴心”。将居民医保参保登记等医保业务下沉至镇医保服务代办点和社区医保服务窗口，依托镇卫生院、村(社区)卫生站落实医保服务，参保群体可在基层医疗机构就诊时“一站式”办理医保业务。今年已经与全县416个村(社区)卫生站(室)签订了医保服务协议，卫生站为异地就医未联网结算人员提供资料申报代办服务。

五是综合业务“一窗办”，让群众感到“用心”。医保窗口切实从服务参保企业、群众角度出发，建立了服务大厅与业务股室的人员、业务跨股室、跨业务的协同联动机制，打造一支人员稳定、业务精干的服务团队，真正实现“一号申请、一窗受理、一站办结”。

县医保局推行“五心”服务以来，不断促进了医保人用心想事、用心谋事、用心干事的岗位责任心和职业使命感，通过“五办”服务，今年通过线上办理个人、单位医保业务共40万笔，电话咨询2万人次，邮寄办理0.2万人次，线下办理窗口业务1.2万笔。特别是新冠肺炎疫情发生以来，切实提升了参保企业、个人医保经办的便利度，打通了医保惠民的“最后一公里”。